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天猫发来"三无"棉服 申诉多日卖家一直未予回复

来源:中国经济网 发布日期:2014-12-02 13:14:43

 杨先生“双十一”时从天猫商城购买了一款LEOHAN男士棉服,但卖家时隔12天后才发货。杨先生还表示,该衣服无任何显示衣服产地和成分的标牌,对消费者的询问,卖家一直未予回复。昨天,维权律师表示,衣服无标牌可认定属“三无”商品,消费者可按假货维权。目前,杨先生已向天猫申诉,天猫称59个工作日给答复。

 棉服迟迟不到

 1111日,“双十一”当天,杨先生在天猫商城的LEOHAN旗舰店中抢到了一件原价799元现价只要233元的棉服。

 1121日,下单10天后杨先生仍没有收到货。杨先生即向天猫客服进行投诉。

 1125日,杨先生终于收到了棉服。按照快递单号,杨先生进行查询后发现,货迟迟不到不是物流积压,而是商家直到1123日下午才发货。

 按照天猫商城的《天猫规则》规定杨先生的遭遇已属于“延迟发货”。按规定“延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。”

 有色差无标牌

 杨先生还对北京晨报记者说,棉衣的颜色和在电脑上看到的色差很大。而且他找遍了衣服里外上下,都没有找到标牌。“所以这衣服是哪家企业生产的,厂址在哪里,是何面料和填充物,是否能水洗等信息,我一概不知,这不就是一件‘三无’产品吗?”

 记者从买卖双方的沟通页面截图上看到,收货后,杨先生试图多次联系卖家,但均没有得到回复。杨先生致电天猫,想获得卖家其他联系方式也被拒绝。

 昨天,记者致电天猫客服,对于杨先生反映的衣服无标牌一事,客服证实杨先生已提交相关材料,但维权客服人员审核材料需要59个工作日,到时候如果判定卖家违规,会给消费者一个合理解决方案。

 ■律师说法

 “三无”商品属假货

 北京李建成律师事务所的张雪东律师表示,消费者购买商品,卖家必须同时提供能展示该商品产地、成分等信息的标识牌,如果无法提供,那就是“三无”产品,可认定假冒伪劣商品,消费者可按照《消费者权益保护法》有关规定进行维权并索赔。

(原标题:天猫发来"三无"棉服 申诉多日卖家一直未予回复)

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