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微信充话费 一个半月没到账

来源:北京晨报 发布日期:2015-03-22 15:19:58

 充值、转账、理财,微信的使用给人们带来诸多方便的同时,也带来了一些烦恼。梁先生在春节前用微信给手机充值100元,但迟迟未到账。他连续投诉一个多月,中间商才将这100元退款,并赔偿100元。

 充百元话费未到账

 23日,梁先生收到短信通知,提醒手机话费余额不足,当晚,他用微信给手机充值100元(实际支付99.9元),很快,银行扣款短信显示99.9元已被扣走。不过,梁先生当天并未收到来自移动的话费变动短信,“当时快过年了,我以为是业务太忙,短信提醒会延迟。”梁先生也没在意。

 几天后,移动短信再次提醒其余额不足,梁先生这才意识到,前几天充的100元好像没到账。为不耽误使用,梁先生又在210日再次用微信充值50元,这次,账户余额短信很快到来,显示50元话费已到账。

 为了核实,梁先生在网上营业厅查询,发现23日的100元充值没有显示,而210日充的50元有显示。梁先生询问中国移动客服,对方称,只要营业厅系统里没有显示充值记录,就是充值未成功。

 申请退款无人回应

 梁先生开始向微信反馈此事,不过,他的维权路并不平坦。据其回忆,他先向腾讯客服反映,但一直没有得到答复。此后,他又在微信上投诉,但每次都是系统自动回复,并无人工投诉渠道。

 近日,北京晨报记者见到梁先生,在其微信“交易订单查询”中看到两次“服务记录”,分别为23日充值100元和210日充值50元,状态均显示“充值成功”。而记者翻看梁先生网上营业厅账户,发现2月份充值记录只有210日那一次。

 “应该是微信扣了我的钱,但没成功充值。”梁先生随后向微信提交了退款申请,也一直没有答复。日复一日,时间很快过去一个半月,梁先生还在为“消失”的100元发愁。

 中间商退款并赔偿

 近日,北京晨报记者联系腾讯客服,对方给出一个400开头客服号码,记者拨打过去,对方称需要向其提供移动系统未到账的截图,他们会联系第三方商家解决。客服称,微信只是提供一个端口,真正为消费者服务的是众多第三方商家,可能是他们的中间环节出了问题。

 319日,一家在河北廊坊办公的公司给梁先生致电,称可以退款,并答应赔偿100元钱。记者致电该号码,对方自称“北京时力公司”,是他们和上游公司在负责梁先生这笔充值业务。客服告诉记者,他们接到反馈后进行核实,确认梁先生这笔充值的确未到账,“因上游公司2月份进行过系统升级,可能导致那笔钱没到账”。

 20日,梁先生称,已收到退款和赔偿,但他表示,“一个半月了,我付出大量时间和精力,维权真的不容易。”

 ■律师说法

 充值没成功 微信有责任

 北京李建成律师事务所的张雪东律师认为,消费者通过微信平台给手机充话费,无论微信再通过几家中间商将钱转给通信运营商,微信与消费者之间实际上已形成合同关系,如消费者最终证实话费没有充值成功,即可以向微信投诉和维权,由微信介入解决。张律师建议,消费者维权时给自己带来一定时间或其他成本,可以向对方要求赔偿损失,具体数额最好由双方协商。 

(原标题:微信充话费 一个半月没到账)

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