网络社会征信网

征信网 > 诚信要闻

电商屡曝价格欺诈 平台诚信下降隐忧增大

来源:通信信息报 发布日期:2015-07-06 11:33:04

 如今,网上购物已经成为很多年轻人的基本消费购物方式。对此,电商企业也是投其所好通过各种优惠活动来吸引消费者。但是电商频频出现的价格欺诈却不断侵犯消费者的合法权益。近日,京东商城因价格欺诈收到50万元的行政处罚单。据了解,3年来,京东商城遭北京工商部门处罚达到277次,罚金约300万元。而在去年,《人民日报》报道,小米公司官方网站发布广告:“10400mAh移动电源‘米粉节’特价49元”。但消费者在该网站上订购10400mAh移动电源的价格却是69元。而小米公司因价格欺诈,最后也被法院判赔退还价款。

 销售者网上销售商品有价格欺诈行为,不仅损害了消费者的利益,也使自己的品牌受到质疑,得不偿失。

 电商价格欺诈频发

 随着电子商务的发展,电商平台如雨后春笋般地冒出,在对手如林的市场,“价美”无疑是吸引消费者眼球的一大利器。但是不少电商平台却采取了不正当竞争手段,大搞价格欺诈,如先提价再促销、活动价格高于平时销售价格等,网友对此大为吐槽。

 据《福州晚报》报道,某消费者于去年88日举报京东商城销售巴宝莉品牌包具涉嫌价格违法行为。发改委对此展开调查,最终处理结果是,责令京东商城改正利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的价格违法行为,同时与其他举报事项一起对京东给予警告和罚款50万元的行政处罚。

 据中国万里行有关数据显示,去年“双十一”过后,消费投诉量同比增87%。另据中国电子商务研究中心监测数据显示,2014年,电商周年庆、“双十一”,以及各种促销活动后,均出现用户投诉量增长。

 2012年,京东商城、苏宁易购和国美电器三家企业的电商的价格战闹得人尽皆知,三大企业都打出低价的牌子来吸引消费者,但最后却以京东商城、苏宁易购和国美电器及旗下网上商城三家企业涉嫌存在价格欺诈收场。据发改委价格监督检查与反垄断局调查显示三家企业都存在价格欺诈,主要表现在三个方面:一是促销价高于原价,二是未完成履行价格承诺,三是有的电商拿自己独有的商品参加比价活动。电商价格欺诈频发严重影响消费者对电商企业的信任。

 利益驱动价格欺诈

 电商行业发展到至今,价格欺诈的情况已屡见不鲜,但为何电商屡教不改,“欺诈成性”?究其原因可归纳为三点:

 其一,利益驱动。据统计局相关报告显示,今年一到五月份,全国网上零售额同比增长39.3%。预计未来几年我国出口电商交易规模仍将保持20%-25%的增速,2017年将达到6.64万亿元的规模。在巨大利益的驱动下,会有越来越多的人插足电商市场。激烈的竞争促使电商企业不得不使出各种手段来吸引消费者,虚假的价格不仅是吸引消费者的噱头,亦是电商平台应对价格战的一种方式。

 其二,电商对所售商品具有一定的定价自由。据了解,电商企业及商场超市实体店根据数据分析工具,对在不同购买情境下,有着不同购买频率、购买总量、购买关联产品数量的客户,设置差异化的定价或折扣优惠,电商企业可以对购买人群(新老顾客)、购买总量等,设置不同的折扣。这也成为企业可以通过多款产品、多类产品、产品+服务的定价捆绑方式,绕开价格监管的一种手段。

 其三,目前,关于电子商务的法律法规还不健全,尤其是对网购价格欺诈的处罚力度。我国对电商企业的处罚过轻这也造成电商企业违法成本低廉,即使价出现价格欺诈被相关部门调查,但是也不好判断具体数量以及罚款金额,只能是象征性地罚款,而违法所得又远远大于罚款。这也是价格欺诈现在频繁的重要原因。

 电商切勿“捡芝麻丢西瓜”

 每次电商大促之后总会引起大投诉,价格欺诈就是投诉热点之一。价格优惠力度就犹如“狼来了”的孩子,消费者可能会被骗一两次,但久而久之,电商却消磨了消费者对企业的信任,一旦消费者失去对电商企业的信用度,其所带来的损失远远大于价格欺诈带来的利益。电商不要因为短暂的利益而失去长久的效益,“捡芝麻丢西瓜”的行为不可取。

 价格欺诈产生的重要原因之一就是对于电商企业的处罚力度不够,当利益大于处罚力度这迫使企业铤而走险。对于频发的电商企业的价格欺诈行为,政府部门也颇为重视。近日,发改委正式发文对《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款进行解释,明确价格欺诈的认定标准,同时明确指出网络交易平台三种情形构成价格欺诈。

 为净化电商行业竞争环境,可从以下几点出发:其一,法律规定出台,更需细化执行。目前,业界对制定《电子商务法》的呼声越来越大,同时可以建议对严重的违规欺诈行为进行“入刑”,加大法律的震慑作用。其二,定价部门要加大对这些违规电商的监督;其三,电商平台对进行价格欺诈的行为承担连带责任,这也会迫使电商内部加大审核监督的力度。其四,对消费者而言,应该对价格欺诈的行为勇于拿起法律武器维护自己的合法权益。同时,可以使用比价查询、历史价格追溯等查询工具,对电商的价格更加了解。

 消费者不要一看到促销、降价等促销字眼就失去了理性,一头扎进价格欺诈的陷阱里。同时,消费者自身的法律意识和自我保护意识尤为重要,如果消费者遇到价格欺诈等情况,可以到工商或消协进行举报,通过有关部门协调追回多付货款。 

(原标题:电商屡曝价格欺诈 平台诚信下降隐忧增大)

专题活动