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莫名收费 停机号码“无故”复活

来源:人民网 发布日期:2015-07-16 09:57:19

 停机在成功办理半年后,今年1月到现在,张女士的联通手机号竟然“复活”了,每个月固定在此前托收的银行账户上扣费,可是手机号非她在用。明明是银行托收,市民邹女士等多人的联通手机号却突然“欠费停机”,打联通客服电话才知道,是因为联通给3G用户升级到4G后,计费系统问题无法银行划账缴费——用户要恢复通信,得备现金自行去营业厅缴费。

 在降费提速、运营商大打服务牌的当下,运营商的计费服务如此不给力,确实令人头大。

 已停机号码“复活”扣费?

 “半年后擅自用我的卡扣费半年,真的太令人气愤!”日前,已经从广州去澳洲定居的张女士向本报反映,她于20144月在广州办理了联通号码停机业务,从20146~12月份的半年里,没有收费。不过从今年1月份开始,又莫名其妙地开始每个月从她的账户扣费。

 据银行流水显示,201515日扣费183元,然后每个月3日固定扣费191元,一直到现在。“我长期在国外,比较少查国内账户,今天发现的时候,已经扣费半年了。”据悉,去年下半年张女士回广州时还试过,该号码已经停用了,别人拨打该号码也显示已经停机了。

 已经停机的号码,怎么又“复活”了?张女士委托朋友向联通咨询得知,她的号码是企业号,原来单位可能帮她激活了。“问题是,我也问过原单位相关部门了,双方的合作早已经终止了,怎么可能帮我激活?”

 即便重新激活,那也应该知会张女士,联通扣费也应该找对应的新用户,而不是直接从张女士的账户划扣。

 关于此事,本报将继续跟进。

 升级4G突停机 要收现金

 广州市民邹女士和赖女士、黄女士的遭遇也颇突然。近日,据邹女士表示,她的联通手机号通过银行托收缴费,在626日却发现手机“欠费停机”。邹女士赶紧打客服电话查询,得到的答复是她在5月份变更了套餐从3G升级到4G,联通的计费系统出不了账单,因此银行托收也无法扣费,只能停机。

 “打10010客服电话时我问他,无法扣费是不是我的责任,客服很直接说不是。”邹女士现在回想起来都很气愤,银行托收竟然无法扣费,而要停机之前竟然也没有任何通知。

 随后,客服告诉她,要想重新开机则需要到柜台交现金。无奈之下,邹女士只好通过联通营业厅缴纳了270多元,才重新恢复通信。在这一过程中,客服答应邹女士下发一条短信告知她欠费多少,却迟迟未有短信。

 “万一交了现金,之后又从我银行账户扣费怎么办?或者根本就没有捆绑我账户,又搞一次停机?”邹女士担心,联通会重复扣费或再玩突袭停机。

 果然,73日,联通10010客服致电邹女士,她的银行托收需要重新将手机号与账号捆绑,重新签约。

 至记者截稿时,广州联通发来回应,承认部分用户通过网厅办理3G套餐升级4G后,4G系统无法同步原银行托收账号信息,导致用户6月欠费停机。目前客服已经和用户取得联系,积极沟通后达成一致,为有需要的用户重新办理托收。

 张女士的号码在报停期间“复活”并扣费半年的问题,联通表示,是由于号码报停期间,用户提出过户需求,过户成功后,系统再次报停失败引起的。

 目前也已经与用户取得了联系,并征求用户的意向,由相关部门跟进处理。

(原标题:莫名收费 停机号码“无故”复活)

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