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一年前网上订的机票 临行才发现竟莫名被退

来源:新闻晨报 发布日期:2016-01-27 10:29:15

 去年125日,成先生在去哪儿网订了3张去夏威夷的机票。不料,出发前一周,成先生到航空公司官网上一查,发现机票早在去年就退票了。

 

 无独有偶,上海的奚先生也在去哪儿网有类似遭遇。

 

 订好的机票无故被取消

 

 成先生介绍,去年125日他在去哪儿网订了今年121日从浦东机场飞夏威夷、24日返回的往返机票。“当时系统显示出票成功,扣款成功,还给了我票号。出发前一周,我去达美航空官网一查,系统显示去年1217日,我们的机票已被退票处理,票号无效。”

 

 成先生当即致电去哪儿网询问情况。“他们一而再地告诉我帮我查询,然而总是没有结果,也不主动给我来电话解释。”眼看行程日近,成先生在夏威夷的住宿、自驾车和当地的航班行程都已经全部订好,而去夏威夷的航班却一直没落实。

 

 无独有偶,奚先生订的两张从上海去加拿大的往返机票也出了问题。去哪儿网在奚先生的账户上扣款一万三千多元后,于第二天便给奚先生发了附有机票号码的出票信息,航班是加拿大航空公司的。为稳妥起见,奚先生根据票号在加拿大航空公司的官网上查询自己的机票信息,发现该号码的机票信息中,人名竟然不是他!

 

 登机前10小时拿到机票

 

 经过多番交涉,120日,去哪儿网终于再次给奚先生发去了机票信息。

 

 相比奚先生,成先生可就着急得多。他一方面花高价订了中国国航21日晚上6点半的航班,一方面等待去哪儿网的消息。“120日,去哪儿网还是声称已经给我出票了,言之凿凿地说是达美航空的。可我到浦东机场达美航空的办票台去查,根本就没有我们的信息。”成先生一遍又一遍地向北京打电话。“20日傍晚17时许,去哪儿网又来电话说,重新给我出了票。我找他们要票号,他们说马上发给我。可是到晚上19点之前,我都没有收到他们的票号。”

 

 成先生说,他再次致电去哪儿网时,对方竟然连他的电话都不接。“这个网站简直让人崩溃。直到当晚2108,他们才给我发来3个以016开头的票号,既没有告知是哪家航空公司的,也没有航班号,更没有在哪个机场登机,以及出发时间等应该告知的信息。”

 

 成先生电话询问去哪儿网,工作人员一会儿说是联合航空的,一会又说是达美航空的,但是成先生在两家航空公司的官网上,均“查无此票”。

 

 出发日期121日到了。抱着试试看的态度,成先生等人一大早来到浦东机场,先到达美航空的柜台查票,没有查到;又跑到联合航空的柜台查询,终于查到了:晚上10点半登机。此时离登机时间只有10个多小时。当晚955分,成先生给记者发来3张纸质机票的照片,说机票总算到手了!“去哪儿网真是太磨人了,下次我们肯定不敢再麻烦他们!”

 

 都是代理商惹的祸?

 

 奚先生在跟去哪儿网交涉的过程中,去哪儿网说,此前给奚先生的机票号码跟乘客姓名不对,是代理商那边搞错了。同样的话,去哪儿网也是这么说给成先生听的。

 

 对此,成先生表示怀疑:“我们的个人信息,都是通过网络发给他们的,错误与否,我们自己都可以查。我也相信,去哪儿网一定是转发我们的个人信息给代理商的。代理商收到钱后,按照我们的信息出票,然后把机票信息给去哪儿网,去哪儿网把信息转发给我们就可以了,怎么可能出错呢?我们三个人的机票,如果出错,会三个人的机票同时出错吗?我怀疑去哪儿网根本就没有及时给我们订票!”

 

 记者了解到,去哪儿网的机票供应,全部依托各种票代公司的平台去完成。他们“借鸡生蛋”,却又没有办法实现对代理商的控制。不久前,南航、海航、首都航空、东航、国航、重庆航空、天津航空、祥鹏航空和四川航空多家航空公司已经相继宣布,暂停与去哪儿网的合作,关闭其在去哪儿网上的旗舰店。

 

 业内人士告诉记者,当前很多类似网络售票平台,都会出现去哪儿网同样的问题。甚至在航班起飞后,客户都没有拿到机票。要解决这个问题,这些网站必须降低对机票代理商的依赖,而要建立自己的票务系统,又是这些刚起步的网站无法承受之重。

 

(原标题:一年前网上订的机票 临行才发现竟莫名被退)

 

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