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大学生饿了么平台上给差评 遭涉事商家恐吓威胁

来源:成都商报 发布日期:2016-03-31 10:29:30

 房门上多处被破坏的痕迹清晰可见


 遭人砍门毁锁 只因“饿了么”上给差评?

 “饿了么”是一家网上订餐平台,由拉扎斯网络科技(上海)有限公司开发运营。公司创立于2009年4月,起源于上海交通大学闵行校区。截至2014年10月,公司业务覆盖全国近200个城市,加盟餐厅数共计18万家

 “饿了么”方接到用户投诉后,立即联系了商户以及用户,并移交给当地警方处理。经警方协调,目前双方已达成和解。同时,“饿了么”已对涉事餐馆进行了下线处理。

 因为3月26日在网上订餐平台“饿了么”上的一次点餐,让大学生情侣小林和小萧的生活彻底被打乱了:连夜换掉出租屋门锁后,仍不放心的情侣俩还是搬出住了大半年的出租屋。各自躺在宿舍床上,突如其来的电话声、不经意间的敲门声都会让两人惶恐不安。

 当天临近中午,在温江“中铁丽景书香”小区居住的小林、小萧,通过“饿了么”在居住地附近一家“乡村豆花饭”点了三个菜。1个多小时后店家把餐品送上门,觉得味道不佳小林给了一个差评。随后,店家的电话打来希望改掉差评。小林说,双方争论升级为争吵,“当时店家就在电话里说‘你让我没办法做,我也让你没办法活!我不弄你不行了!现在不需要你改了,就今天就整你!’”当天下午,小林家的防盗门竟被人用利器砍出10多道口子,锁芯严重损坏。小林认定,始作俑者就是店家的人!店家人员则表示,曾去过小林家,但并没动手。目前双方已调解完毕,由餐馆承担门和锁的费用。

 网上订餐

 对饭菜不满 给了商家差评

 昨日下午,成都商报记者在温江“中铁丽景书香”小区外见到了小林,提前约好、电话确认后小林还是不放心,“我能不能看看你的记者证?”确认证件后,小林才松了一口气,带记者上屋,屋里还有小林的朋友给他“壮胆”。

 小林回忆,3月26日,他和小萧通过网上订餐平台“饿了么”订餐,在一家“乡村豆花饭”餐馆页面上,订了梅菜扣肉、石磨豆花、可乐鸡翅,原本40元的餐费因为打折只花了28元。

 约一个小时,饭菜通过4个餐盒送上门。“看起来就很难看,石磨豆花就是一锅乱炖豆腐,鸡翅看上去已经糊了。”小林回忆,吃起来味道也不太好,两人期间还去做了一碗泡面充饥。

 下午1点过,到了确认订单时,小林给了一个差评。小林在“饿了么”界面的评价中写道:味道太差!我已经重新泡泡面了,绝对不会点第二次,而且这家有没有实体店,有没有卫生许可,我很怀疑,他家图片大堂和店铺照片明显不相符。

 随后商家在网上回复:亲请你确认过再做评价谢谢,我们店所有证件齐全并且是老店,店铺名称你可以随时过来确认,味道你觉得不满意,可以不点,我们也不想卖你的钱,众口难调。

 商家威胁

 “我没办法做也让你没办法活”

 当天下午,小林接到一个电话,“电话里的人说是中午餐馆的,说给了差评店就没法开了。恐吓威胁我说知道我的住址可以找我麻烦,还说以后都盯着我在工作地闹。”小林说,当时心里有点虚,就说看能不能改。发现不能改后让对方给网上订餐平台看看。

 随后,小林再次接到电话。在小林提供的一段电话录音中,记者听到一名男子说,“你不要搞得大家都为难,你觉得不好吃可以不点,你这样做我们大家都不好做。其他用户一点进来,就看到还以为店铺营业资质有问题。店铺信息图片是我在网上找的,大家都是混口饭吃。你这直接影响我的销量,我现在主要是在‘饿了么’上做。”这名男子提出,希望小林重新下单给好评。

 “我肯定不能因为威胁就改!”气头上的小林并不买账,“好好说话改个评价本来没什么,这种恶劣威胁的态度就很不舒服。”双方的说话火药味也越来越浓:“我现在过来找你啊”、“我现在就不在,你来啊。”、“我天天给你打电话,耗你又怎么样嘛!”、“我换号搬家又怎么样!”

 男子终于坐不住了:“你让我没办法做,我也让你没办法活!我不弄你不行了!现在不需要你改了,就今天就整你!”

 商家承认:确实去过小林家

 随后,小林又接到电话,“对方让我开门,我说我不在家,之后就听到急促敲门声,电话挂了。”小林有些担心,让朋友小飞和保安去看看,事后才晓得,防盗门已经变形了,并且有一道道短且深的痕迹。小林立即报警,连夜换锁,也不再在此居住。昨日,成都商报记者看到,小林家的防盗门确实被划出10多道的痕迹,门周围的墙体也被破坏。最严重的是门锁,整个门锁全部变形,插钥匙的锁芯完全凹陷,不能再使用。

 “当天店家的电话没人接了。”小林说。27日凌晨,他的手机上收到了一个陌生号码的短信。记者看到短信中,对方以餐馆人员自居,希望大事化小。事后,小林和朋友在小区物管中心的监控上看到两名男子,“其中一名我之后在警方陪同下去餐馆时还看到过。”小林说,“餐馆人员只表示来过,并没有承认砍过门。”昨日下午,记者前往小区物业中心,工作人员透露小区仅在电梯内及入电梯前有监控,所以没有砍门的视频监控,目前已经把两名涉事男子列入小区黑名单。

 昨日,成都商报记者来到涉事店铺,店铺内工作人员表示已和顾客协商处理好。记者在店铺内,看到了该店的相关餐饮资质执照。

 成都商报记者从温江区公安分局相关人员处了解到,餐馆人员向警方承认确实去过小林出租屋,但不承认砍门,愿意赔偿包括门锁在内的费用,目前双方已调解完毕。

 “饿了么”方:涉事餐馆已下线

 昨日下午,涉事餐馆“乡村豆花饭”已经下线。成都商报记者了解到,“饿了么”方接到用户投诉后,立即联系了商户以及用户,并移交给当地警方处理。经警方协调,目前双方已达成和解。

 事实上,“乡村豆花饭”餐馆还存在虚假宣传,成都商报记者在该店的“饿了么”页面上看到,该店上传的3张商家实景照片上,门面图片与大堂图片明显不符。“饿了么”方回复成都商报记者,针对商户假传餐厅图片,一经发现会立马下线餐厅,要求整改,此外商户违反规定还将会被警告一次,再发现将会永久下线。昨日,“饿了么”已对“乡村豆花饭”进行了下线处理。

(原标题:大学生饿了么平台上给差评 遭涉事商家恐吓威胁)

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