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“双十二”促销遇冷凸显信用瓶颈

发布日期:2012-12-17 14:53:46

继“双十一”全民网络大采购后,网商们又推出了所谓“双十二全民疯抢运动”,促销包括历史最低,7天退换货、全国包邮等诱人内容。实际上,在“双十一”和“双十二”中,网商们比网民们更加摩拳擦掌,你根本搞不清楚在疯狂的网络抢购中,到底是网商赚了网民的钱,还是网民占了网商的便宜。

 

但在如此短时间内推出密集的网络促销,不能不让人有审美疲劳。而且无论是此前的京东与国美苏宁的所谓价格战,还是“双十一”全民网络大采购,都已经暴露出伪低价、明折扣暗调价、物流服务大爆仓等一系列矛盾。不少网民自认上当的案例,更是给沸腾到极点的网络促销浇上了一盆冷水。如果在网络促销中赚得盆满钵满的网商们,不从表面繁荣中看到隐藏的危机,不及时对存在的弊端加以改进完善,那么网络促销的顶峰也即衰落的开始。

 

实际上,网络交易一直以来都面临社会信用的重大挑战。当初淘宝为了解决网络交易的信用难题,创造出了支付宝这一第三方监管模式,由此部分解决了网络支付的风险,也极大解放了网络所蕴含的市场购买潜力,造成了今天的淘宝奇迹。

 

然而,网络交易依然面临在现实操作会碰到的同质化难题。比如网络低价促销商品的质量保证,虽然网商们推出了货到付款、先试用(主要是针对衣服)再付款以及网络差评处罚制等制约路径,但是网络交易的质量纠纷依然呈上升趋势。这里面不仅包括团购网站频繁曝光虚假宣传,更出现了大量网民个人资料泄密的“泄密门”,还有所谓的“错价门”、“供应商欺诈丑闻”等。每一桩丑闻的出现,都是对网络交易社会信用的伤害。

 

中国电子商务市场2011年交易额达6万亿元,同比增长33%,但数据的光鲜掩盖不住网络信用体系本身的脆弱。网络特有的开放性、进入门槛低,虽然能够发挥出短时间高速发展的比较优势,但是也同步大大增加了信用鉴别难度。而几大网商对于价格战的频繁使用,也在遭遇着网络交易规范化的倒逼。

 

过度的价格战难以长期维持,因为网货并非完全虚拟构成,它的主要来源依然是现实供货商。网络交易的物流、仓储、促销成本与日俱增,指望像以前那样进行比传统交易成本低得多的商品促销,逐渐成为不可能。因此,如果网络促销陷入带有欺诈性质的伪促销事件,网络产品在不断增多的投诉中成为“低价低质”的代名词,网商们苦心经营了这么多年的社会信用度就会滑向归零的危险边缘。

 

因此网络促销必须突破信用瓶颈,要进一步对商品质量、卖家准入门槛进行规制,同时网商自身也应当承担起社会责任,应当更多与下游的中小卖家建立共赢关系,而不是一味采用霸王条款压制中小卖家的合理诉求。政府也需要发挥无形的手的监管作用,逐步推进网络交易的制度化、法律化,否则网络促销迟早会陷入信任危机。

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