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柯尚木门售后问题事件曝网络新型诈骗手法

来源:新浪家居 发布日期:2013-08-09 11:39:47

近日来,多家网络媒体转载武汉客户郑先生投诉柯尚木门出现售后问题的新闻,报道称柯尚方面一直没有明确回复客户如何解决这些问题。

记者了解到Konson柯尚木门由台湾艺人徐熙媛大S代言,是湖北柯尚木业有限公司旗下的高端木门品牌,在木门款式设计、颜色开发、营销理念、客户服务等多方面一直走在行业前列。是中国木门协会的副会长单位,曾荣获中国木门30强、中国木门十大品牌等荣誉。

针对郑先生的售后问题,Konson柯尚木门到底是如何回应和解决的?记者进行了跟踪采访。

售后问题已顺利解决,客户很满意

Konson柯尚木门相关负责人杨先生告诉记者“郑先生家里确实出现了售后,一是运输过程中造成的磕碰和划痕;二是阳台处垭口套下雨时溅水造成起皮开裂;第三,下单时与客户沟通误解厨房垭口套没下单,造成安装延期和不同时间生产引起色差。我们已主动积极与郑先生联系,对于运输过程中磕碰和阳台处遭水起皮的问题很快进行了修复,而后下的厨房垭口因为色差问题,比照他第一批产品重新生产了,然后才安装。对郑先生及家人也表达了我们真诚的歉意,客户对处理结果很满意。Konson柯尚木门是一个负责任的品牌,绝不会对售后问题置之不理。”

记者联系了郑先生,郑先生对此事也给予了回应,“当时是有些生气的,毕竟装的新门就有瑕疵让人难以接受。不过柯尚很快将这几个问题都修复如初,现在也看不出来了。重新生产的厨房门套装好了,几乎没有色差。主要他们态度很好,定制的木制品出现一些小问题还是可以理解的,解决了就行。”

被虚假媒体讹诈,警方已立案侦查

谈及网上流传的那篇新闻报道,杨先生说“除开我刚刚说的几个售后问题,其他方面报道都是不实的。这篇新闻最先由‘新湘报’发出来,他们抓住郑先生的投诉帖进行歪曲和夸大,写成新闻放到网上,随后才被各不知情的网络媒体转载。这期间,新湘报与我们取得联系,他们负责人江某还提出只要我们给出10万元所谓‘信息费’就能将那篇虚假新闻撤下来。”

杨先生对此很气愤,“这是明目张胆的敲诈行为,我们决不能让这样的不良媒体得逞!一方面我们不会向诈骗团伙屈服,公司已就此事报警,武汉警方也立案在进行调查。另一方面我们一定要让Konson柯尚的客户满意,无论问题大小都尽快解决,勇于承担责任,不让客户因选择Konson柯尚木门而后悔。”

从售后处理中总结提升,客户满意是宗旨

杨先生还介绍“木门属于定制产品,Konson柯尚木门工艺复杂、工期较长,从测量下单到送货安装,整个过程中经过200多道工序,其中任何一个环节出现疏忽都能造成瑕疵和售后。在客户那哪怕只出现千分之一的小问题,反应到公司相关部门都是百分之百的大事,我们都会尽心尽力为客户解决,直到客户满意为止。”  

最后,杨先生表示“这次虽然售后问题不大,但还是暴露出我们在沟通等一些环节的纰漏,才让诈骗团伙有机可乘。其实我们很感谢这次的售后给予的启示,让我们在与客户沟通和做服务的时候得到更多提升,而让客户满意是我们的宗旨。Konson柯尚是一家行得正、站得直的企业,我们对品牌负责任、对产品负责任、对客户负责任。这是我们一直秉持的原则,消费者的眼睛也是雪亮的,相信不法分子不能真正对我们品牌形成污蔑。”

在竞争日益激烈的今天,与客户的有效互动和全面而贴心的服务确实是做好品牌的利器。Konson柯尚木门在业内一直有良好口碑,即使被虚假新闻困扰,也得到了客户的满意反馈。

警方证实是新型诈骗手法,提醒各商家提高警觉

记者随后采访了受理此案的武汉汉阳区警局,办案民警告诉记者,“接到柯尚的报案之后,我们立即对‘新湘报’进行了调查,发现‘新湘报’的网站没有进行备案,而且网站标明的主办单位‘中国新湘报传媒有限公司’和‘湖南省青年记者协会’全部都是虚假的,在湖南工商局等相关单位都没有注册信息,没有营业执照,没有税务登记证,也查不到他们的办公地址和办公电话,这确实是一家典型的虚假媒体。此案我们正在进一步侦查,一旦诈骗罪名成立,我们会对‘新湘报’相关涉案人员依法进行处理。”

警方还介绍,Konson柯尚这次遇到的是一种新型的网络诈骗方式,不法分子伪装成媒体专门搜集各大贴吧或论坛的投诉贴,然后添油加醋夸大事实撰写成爆料新闻发布到网上,再进行大肆传播。网络上负面新闻传播非常迅速,而且转载的媒体一般不会核实内容的真实性,短时间内就会对品牌和企业形成巨大的舆论压力和负面影响,不法分子就能等着当事企业来“花钱消灾”了。

警方同时提醒各企业和品牌要提高警惕,这类不法分子藏于网络后面让人摸不清虚实,主犯不会轻易露面,难于抓住犯罪证据,往往给警方侦查也会带来一定难度。但是再狡猾的狐狸也逃不过猎人的眼睛,在交涉过程中总能露出马脚,只要有违法事实,就能将他们绳之以法。大家一旦发现此类事件,应立即报警,以免被不法分子敲诈。

 

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