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糯米网团购苏杭游却被放"鸽子" 电商平台也无奈

来源:东广新闻台 发布日期:2013-10-10 11:39:33

日前接到卢女士来电,她7月份在糯米网上订购了标价1元的苏州一日游15份、标价25元的杭州一日游8份,长假前按规定预约时,却发现网页打不开了。

【准备去玩了,这里才说:哎我告诉你啊,这个商家已经停止活动了。】

对此糯米网客服肖经理表示,作为电商平台,他们事先也不知情。

【商家并没有提前告知糯米这边。通过您,我们知道了这个事情,所以我们给剩下的用户都发了短信通知。而关于您,的确是给您带来不便,所以糯米之后肯定会追究商家的责任,同时一并给予惩罚。】

虽然看上去电商并无过错,但惠诚律师事务所杨状律师指出,由于双方合同关系成立,消费者有权要求电商进行补偿。

而补偿多少才算适当呢?卢女士希望“退一赔一”,杨状律师表示,虽然消费者的心情可以理解,但“退一赔一”通常只适用于商业欺诈。

【从商家的角度而言无法证明他存在一个欺诈,可能也是因为特别的原因,取消了这次活动,所以消费者退一赔一可能还存在一定的难度。这个具体由双方来协商。】

理清了其中的法律关系后,卢女士的气消了不少,再加上糯米网的主动沟通,双方最终就赔偿问题达成一致。

 

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