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网购鞋子送错颜色 寄回退换商家竟收到“二手鞋”

来源:新快报 发布日期:2013-10-15 11:46:04

近日,在天河区工作的白领张先生遇上了这样一件离奇的事,他在好乐买网上商城购买的一双棕色登山靴,鞋子送到后竟是军绿色的,他与商城沟通后将鞋寄回退换,对方收到的却是一双穿过的棕色登山鞋。由于鞋底有磨损无法退换,快递公司也自称无责任,张先生不知如何是好。

一双鞋子,两度“变脸”

今年9月下旬,张先生在好乐买网上商城看中了一双骆驼牌棕色登山靴,当即购买,几天后收到了鞋子。当他满心欢喜地打开包装时,却发现自己拿到的鞋子竟是一双是军绿色登山靴。“明明下单买的是棕色的,为何收到的却是军绿色的?”张先生还未将鞋子穿上试脚,就联系好乐买网上商城客服人员。对方让他把鞋子寄回总部退换。

930日,张先生将鞋子装好,通过百世汇通快递公司将鞋子寄回了厂家,不久就收到了好乐买网上商城客服人员的回复,对方称,商品鞋底磨损,无法为他办理退换货服务,并附上了两张收到鞋子的图片。

张先生收到答复后感觉莫名其妙,看到图片后更是大吃一惊,图片上是一双明显穿过多次、有些陈旧的棕色登山靴,并且鞋底的磨损痕迹非常明显。

一个无解的结局

 “这不可能,新买的那双鞋我根本没穿。”张先生说:“把军绿色的鞋子寄出去的时候,我出于信任好乐买也没拍照。”由于鞋子磨损严重无法退换,张先生又无法证明自己寄去的是军绿色的鞋,他不知道该如何处理此事。

为此,新快报记者向好乐买网上商城询问,一名编号为8129的客服人员回复称,根据系统登记,他们收到的是一双棕色鞋子,鞋子的后跟磨损很严重,而且鞋底还有灰迹,已经影响了二次销售,所以无法为买家办理退货。

至于是否为快递寄送环节出现问题,该客服人员称,由于是买家自己选择快递公司寄回,好乐买网上商城无法为此负责。记者随后与百世汇通快递公司广州分公司相关负责人梁小姐取得联系,梁小姐表示,根据快递单号跟踪了解到,由于收件方在收件时没有当场拒签,而是顺利签收,所以快递公司方面对此不负责任。

张先生一时陷入困局,不知到底该如何是好。

 

 

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