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大闸蟹一箱8个386元 竟没有一只符合规格

来源:东方网 发布日期:2013-11-29 13:43:41

 “秋风吹、蟹脚肥”,现在正是吃大闸蟹的旺季,但听众曹先生却遇到了烦心事。他致电本台新闻热线62706270,反映自己在顺丰优选网购的5箱湖嫂牌大闸蟹全部缺斤短两。

【规格是一箱8个,386元。拆开来一看就傻眼了,这个蟹明显就觉得小,没有一只是符合规格的】

记者看到网站上该产品的文字说明是:雄蟹44.4两,雌蟹33.1两,但曹先生将40只带着原产地戒指的大闸蟹一一过秤拍下的照片显示,最重的雄蟹只有3.6两,最轻的3.2两,雌蟹最重的2.7两不到,最轻的2.3两。于是他致电顺丰优选客服热线要求换货,多次催促沟通后,对方给出了一个让曹先生并不满意的补偿方案。

【就是这批货还是让我拿下来,他当时说补差价。一箱蟹我自己能够消化掉,5箱我实在没办法消化,第二因为我已经讲出去了要送给朋友和客户,还要自己另外再花2000元买】

曹先生认为,既然大闸蟹分量不足,那么换成符合规格的无可厚非,但这一方案始终得不到网站方面同意。

【他就一直跟我讲,领导不在,要请示领导,反正就这样拖。】

眼看着几箱螃蟹就要奄奄一息,曹先生当即决定自掏腰包先将五箱大闸蟹寄回,并在别处重新购买了送客户的大闸蟹。记者几经辗转联系到了顺丰优选的相关负责人宋女士,她承认由于流程原因,耽误了投诉处理时间。

【原则上是就差额的部分进行补偿,但用户一直不同意,所以客服也是一边要跟客户沟通,一边跟我们的业务人员沟通,业务人员再去跟供应商沟通】

经过三方再次协商,最终供货商同意重新邮寄6箱足量的大闸蟹给曹先生,多出的一箱作为快递费等补偿。尽管投诉较为圆满地解决,但记者发现,在曹先生购买的这款大闸蟹的用户评价中,有1/3的用户同样抱怨分量不足,这说明这次绝不是偶然事件。对于质疑,宋女士表示由于绝大多数消费者没有进一步维权,所以直到曹先生投诉才引起了他们的重视。

【这次我们依据之前签署的合作协议,对供应商进行了相应的追责处理,然后也会对他的合作等级进行一个重新的合作评估。如果消费者能在签收环节发现问题是最好的,这样我们可以处理的更及时一些,他如果当时拒收的话,这个款项我们是会再退还给他的】

 

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