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网购苹果收不到货 反而被扣“重新上架费”

来源:上海青年报 发布日期:2013-12-11 11:38:00

1130日,林先生反映,他网购苹果产品,迟迟没有收到货后,被告知商品因“无人接收”已被退回,而且还被扣去703港元“重新上架费”。122日,记者联系苹果官方,对方还没有给出明确回复。

网购三“苹果”只到了两个

林先生说,他于118日在苹果香港官网上购买一部iPod shuffle,一部iPhone 5s,一部iPad air,通过信用卡支付总货款10664港元后,要求商家将货寄送到其香港朋友家里。1111日,他朋友说还没有收到货,商家发给他的邮件显示三件商品都已出库。然而,到了1118日,他只收到一部iPod shuffle和一部iPhone 5s,相关信息显示,那部iPad仍然在运送状态。

林先生称,关注到此情况后,他一直连续拨打苹果香港的服务热线,结果,热线处于占线状态,一直打不通;而到了1129日,苹果通过电子邮件告诉他,由于长时间无人接收货物(iPad),已经自动安排退货,退货同时扣除了他703港元“重新上架费”。

林先生感到奇怪,询问原约定代为收货的香港朋友,朋友称并不知道有“无人接收货物”一事,,“从来没有接到过苹果方面的哪怕一通电话,平时在家时也从来没有快递来过”。而他前往苹果淮海中路的旗舰店咨询,对方一直没有给他正面答复和承诺。

苹果暂未作出回复

“作为一家那么大的企业,怎么可以在不知会客户的情况下,就把客户已经购买并付款的商品给擅自退回去?事实上,我连苹果究竟有没有发货都不知道。已经过了那么久了,苹果也从未联系过我香港的朋友——本来是他们自己有错在先,怎么反倒要扣我们顾客‘重新上架费’?”林先生对苹果方面善后处理表示气愤。

122日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系苹果客服电话,有关工作人员称要发邮件到一专门邮箱才能给回复,记者马上按对方所示发去采访邮件,但至截稿,也没有收到来自苹果方面的任何回复。

 

 

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