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网店做促销却多收钱被投诉 涉嫌欺诈被罚千元

来源:东南网 发布日期:2014-02-25 15:52:00

网购折扣常常有,但可能没多少人仔细算过,这成交价就是折扣价吗?记者昨日从鲤城区物价局了解到一个相关案例。网购者投诉店家,每件货品成交的价格要比折后价(原价×折扣)高。这家线下公司在泉州市区南环路,因涉嫌价格欺诈被罚1332.38元。

据介绍,今年1月初,涉案公司在淘宝聚划算旗舰店上,以278元打2.1折即58.38元销售一小型家具,但在实际交易时却以59元结算,由此被消费者投诉举报到价格管理部门。

鲤城区物价局调查后发现,这是一个计算方式的问题:商家每件产品已定价59元,然后倒推折扣进行促销,按照原件278元实际折扣应为2.1223折;但商家通过官方平台录入59元后,系统自动倒推算出来的折扣数,小数点后面第二位就自动消除无法显示,造成网店页面显示278元打2.1折时,销售金额为59元。

对于被投诉举报,该公司认为自己很冤,并没有主观上的故意。鲤城区物价局认定,该公司“降价销售所标示的折扣商品或服务,其折扣幅度与实际不符合”,已经构成了价格欺诈等违法行为。

截至被查处之日,该公司共售出2149件商品,每件多收0.62元,合计多收1332.38元,仅有一件商品退款0.62元。最终,1331.76元违法所得被没收,还被处罚款1332.38元。

鲤城区物价局提醒,网上销售同样需要遵守相同的法律法规,遇到这种折扣问题、整个平台计算方式问题,应该在页面进行说明,或在交易过程中向消费者做解释,并保留相关的聊天记录,才有可能免于处罚。

□延伸阅读

正规电商也要防

2013年深圳市互联网消费(含网络游戏)投诉和申诉中,网络购物投申诉量超过六成,且逾五成直指腾讯等正规电商。

正规电商中,阿里巴巴集团旗下的“淘宝网”和“天猫商城”的投诉申诉量分别位列第二、第五。关于淘宝网、腾讯拍拍等申投诉主要问题包括所售商品货不对板、商品有质量问题、被诉方无真实详细地址、被诉方无法联系或敷衍拒绝调解等。

辨伪学会几招

仔细查看账户。网购公司都有自己的账户,当一个自称为公司的销售商要求把货款汇入一个个人户头时,这很可能是欺诈的先兆。

看手机归属地。有的购物网站首页都提供卖家手机归属地查询服务,消费者只要输入手机号码就可以知道卖家手机的开户地,然后再和网站上经营地址相比较,便可以从手机归属地一窥真假。

提出上门看货,假称与供货商处于同城,或者在同城有朋友、同学。通常情况下,骗子一般不敢答应这个要求。

面对电商大规模促销优惠应理性消费,尤其是遇到返券促销活动,一定要仔细查看返券消费的规则和细节。“满200元送300元券,殊不知那赠券必须再花799元才能用完。”这就是陷阱。

投诉多留证据

消费者在网购过程中应注意保留网址、平台名称、店铺名称、订单号、发票(收据)、收货时的情况等证据,以便消费纠纷得到快速解决。

除了可直接联系商家,或诉诸该商家所属的电商平台维权外,还可向消费者权益保护组织及相关行政部门投诉或举报。

需要提醒的是,在淘宝网上购买商品,如果出现问题,QQ聊天记录不能作为维权证据。淘宝认的是阿里旺旺聊天记录。

消费者支付的时候也要按照支付宝的流程来支付,这样一旦某一环节出现问题,淘宝便能够掌握相关证据,可以帮助消费者维权。

因此,对消费者来说,网购时第一别图便宜,第二别嫌麻烦。

 

 

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