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淘宝集市店"卡拉卡"跑路 47位妈妈无奈组群维权

来源:钱江晚报 发布日期:2014-03-03 11:52:06

阳春三月,又到了放风筝拍照片的好时光。可是最近却有一群妈妈,投诉到报社,说一家叫做卡拉卡的儿童影楼老板跑路了,他们去年在那里拍的照片都没有拿到,不晓得有没有办法。

妈妈们在这家影楼拍照大多数都是通过网店,还有聚划算下单的。记者去那家儿童摄影的地方看了,也问了一圈,这件事确实有点麻烦。此类O2O(Online To Offline,也即将线下商机与互联网结合,线下服务可用线上来揽客,消费者可以线上筛选服务)的本地生活化服务,有很多需要引起大家注意的地方。

照片一直没拿到

老板电话打不通了

吴女士有两个宝宝,算是卡拉卡的老客户,2012年的时候,她在那家店拍过照片。说是店,其实就是租用小区公寓开的工作室。“那个时候工作室在文三路桂花城,既有引导师、摄影师,也有服务员,来拍照的人很多,感觉还算正规”。

去年2月,影楼老板一位姓陈的姑娘,给吴女士来电:店铺有聚划算活动,399元的儿童套餐,包括4套衣服造型,全程拍摄不少于120张照片,还附送两本相册,两个1 0寸的版台,一个7寸的版台,还有生日优惠劵和钥匙扣等等。

吴女士遂下单。但是等到她凑好时间去拍照,已经是当年的11月份。

注意,摄影服务容易出问题的第一个因素,就是享受服务预约时间过长。

当时卡拉卡已经搬到了文三西路的西溪锋尚苑小区。

不仅拍摄的地点简陋,而且全程就是店主夫妻俩,又是拍摄又是当服务员。现场看了样片效果,马马虎虎。

吴女士想,拍都拍了,能拿到照片就好,可是过了12月还没回音,“每次我打电话,他们就说后期处理很麻烦的,或者是照片裁剪的尺寸不对,叫我再等等。”

到了今年1月,卡拉卡的固定电话打不通了,吴女士打店主陈老板手机,要么不接,要么就是一条短信,说“店主暂时回老家有事了,年后会回来的”,现在手机号已易主。

47位妈妈

无奈组群维权

记者和吴女士一起去了趟西溪锋尚苑,门口问保安,他熟门熟路地指给我,“2号楼109室,就是那家卡拉卡,怎么又有人来找了?”

房间大门紧闭,连大门都是一扇现在很少见的木板门。门口贴了一张告示,不是老板贴的,是同样受害的妈妈贴的,一方面让店主如果看到请她把底片给顾客;另一方面如果还有妈妈找上门来,让大家加入一个QQ群,一起来维权。

记者又转到这套房子的后面,有个小阳台,宝宝衣服,摄影棚的灯光架、遮光板等随意地丢弃在那里。有隔壁阿姨说,工作室的两夫妻是17日走的,就再没回来过,据说房租都欠了2万多,房东是宁波人。

卡拉卡维权QQ群里目前一共有47位客户,他们大多都是通过不同网站的卡拉卡网店购买了儿童写真套餐,有的是通过聚划算,目前大多已经拍摄,但是没有拿到照片成品,或者是拿到全部承诺的成品。

生活服务类商品

下订单后需尽早兑现

卡拉卡在淘宝的网店是集市店,记者和淘宝客服联系上,经查,该店已经被封号,而且保证金也执行完毕。

淘宝集市店的规则是这样,这类摄影属于本地生活服务类,在淘宝开店只需要缴纳最低限额的消保保证金1000元。淘宝客服说,如果他们接到客户投诉,一般会采取的方式是查看交易明细,如果确属商家服务出问题,那么他们会采取以下措施:比如冻结商家支付宝钱款,再严重的就是查封其淘宝账户,最后是动用保证金给予买家赔偿。

那么一些客户是通过聚划算拍下卡拉卡儿童写真套餐的,他们会有怎样的保障?淘宝客服说,商户参加聚划算,淘宝是向商户收取参加活动的商品总额的保证金,打个比方,如果卡拉卡提供100399元的儿童写真套餐,那么它要交给聚划算的保证金是39900元。

当客户拍下套餐时,会有一个验证码发至客户手机,但是,当客户去影楼拍摄时,就需要向影楼提供验证码,一旦验证码提供给了商户,就视为交易成功。那么淘宝作为一个平台,也就很难再扣下这些费用用于后期消保。

淘宝工作人员说,集市店一般当店铺保证金都被赔偿完毕之后,淘宝就很难再给予客户更多的维权空间了。这类网上摄影工作室,从本质来说,属于O2O本地化生活服务类。像这些妈妈,既已拍摄,也就是说已经享受过主要服务,而后照片没拿到,一般都由客户和线下商家自行解决。

昨天,一些妈妈去派出所报案,也未获立案,理由也是主体服务已经享受,不是拿了钱不提供拍摄,不能算诈骗了。妈妈们对记者说,就希望卡拉卡能把孩子的底片给他们,毕竟是珍贵纪念。

一圈采访下来,记者能够给消费者的建议是,针对这一类线上订购线下享受的生活服务类商品,第一要赶紧兑现,第二如有问题尽快投诉。

 

 

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