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尼康向中国消费者道歉 若无法维修可更换新机

来源:劳动报 发布日期:2014-03-18 10:18:30

央视“3·15”晚会曝光的尼康D600相机“黑斑门”事件引发强烈社会关注。在上海工商责令尼康方面对D600相机产品进行全国下架后,尼康方面终于正式作出回应和提出解决方案。昨日,尼康中国通过其官方微博表示,因部分D600相机存在的问题给消费者带来的不便而向中国消费者真诚道歉,解决方案中,尼康一改以往“骄傲”的姿态,首度提出如无法解决黑斑问题,将依据中国三包规定为用户更换新机。

昨天,尼康通过其官网发布了一封致“D600”用户信,提及了对“黑斑门”的初步解决方案。尼康方面称,如消费者按照用户手册“低通滤镜使用注意事项”中的记载步骤,对相机图像传感器进行清洁,或用气吹手动清洁后仍无法清除尘埃颗粒时,可与最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系,尼康方面将免费对相机进行检查、清洁,并进行快门等相关零部件的更换(相机的往返寄送费用由尼康公司承担)。

尼康中国又通过其官方微博对事件再度明确表态,称超保修期仍可免费保修,并首度松口明确“可以换机”。记者注意到,根据尼康官方的解决方案共有四点内容:一是消费者可按照用户手册,自行清洁;二是如无法清除尘埃,可到售后免费检查、清洁,更换快门或相关零件;三是如超过保修期仍提供免费检修服务;四是明确如还不能解决黑斑问题,尼康将执行全球统一的服务标准,依据中国三包法为用户更换新机。

尼康方面还表示,对市场现存D600相机产品,已在工商部门监督指导下,从316日期在全国范围内对D600进行下架处理。记者了解到,根据上海市工商局的初步调查,尼康D600相机累计已在中国大陆地区销售4.8万台,从201310月开始,在全国范围内每个月都会接到300400台尼康D600的保养和维修单,其中70%80%涉及零件修理更换。 

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