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航班延误秒杀票被拒改签 乘客诉至法院

来源:人民法院报 发布日期:2014-03-18 13:21:38

地点:北京市朝阳区人民法院第三法庭

案由:航空旅客运输合同纠纷

案情:夏先生购买了11张机票,乘坐时分别遭遇航班延误,而承运人以特价机票为由拒绝改签。夏先生将海南航空股份有限公司(下称海航)诉至法院,认为延误系承运人的运力调配等原因所致,请求法院判令海航延长11张客票的有效期一年,并将上述客票签转至其他承运人。

案情回放

为庆祝创业20周年,20134月中旬至531日,海航在其官方网站推出了20元秒杀机票活动,秒杀机票价格一律为20元(不含民航发展基金和燃油附加费)。北京某公司的高级工程师夏先生数次秒杀成功,从海航官网购得特价机票13张。

夏先生称,其后,其中11张机票所涉的航班发生延误,他要求海航给予非自愿改签,但海航以特价机票为由拒绝改签。为此,他投诉至民航局消费者事务中心,随后海航客服来电答复,称所涉航班的延误都是因天气、航路、流量控制等非承运人的原因造成,因此拒绝签转。

夏先生表示,他通过“非常准”、“航旅纵横”等第三方资料查询,所涉航班的延误原因均为前序航班晚点,即承运人的运力调配原因造成。而且在海航声称因天气等原因延误的同时,国航、南航的飞机却均正常、准点运行。

夏先生主张,特价机票同样是正规合法的客运机票,必须受法律保护和民航局《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》制约,任何有抵触的条款都是不合法和无效的。由于海航拒绝履行法定改签义务,纠纷、投诉处理期间造成了客票有效期的空置,因此海航理应予以延长。

庭审现场被告:原告购票不是为了出行

因为涉及特价机票退改签规则,此案吸引了数家媒体到场。海航的委托代理人是该公司的一名员工。在夏先生宣读起诉状后,这位代理人发表了答辩意见。

代理人称,夏先生一共购买了13张机票,“我们认为这是不正常的”,“因为这是我们官网推出的特别优惠活动,有众多网友秒杀这些有限的特价票,我们认为原告利用自己是工程师的优势,所以比一般的网友抢到更多特价票。”

代理人认为,夏先生购得的特价机票中存在不合理之处:2013516日是厦门至北京的机票,但之前他没有到厦门的记录;63日的机票是三亚到北京,而64日又是三亚到北京。

对此,夏先生回答,他是幸运秒杀成功,没有作弊。他同时购买了6月3日和64日三亚飞北京的机票,是因为出行日期不确定,“所以两个都订了,准备两选其一。”

代理人还提出,夏先生购买的这11张机票都未到机场办理登机手续,未换登机牌,“也就是说,原告单方放弃了这次行程。结合上述答辩意见,我们有理由认为原告购票不是以出行为目的,所以航班起飞或延误都与原告没有关系。”

在夏先生购买的机票中,还有517日北京至上海、519日杭州至北京,以及527日和530日海口至北京、528日北京至深圳等。法官问,这些都是以实际出行为目的吗?夏先生回答说:“是,这些目的地都是旅游度假胜地。”

对于11个航班中都有哪些办理了值机手续这一问题,夏先生表示记不清了,他当庭出示了网上办理的64日三亚飞北京的登机牌。

原告:不正常航班可非自愿签转

海航的代理人称,夏先生购得的机票价格相当于正常价格的0.1折。代理人当庭出示了网站截屏,强调在整个秒杀活动过程中,系统在首次登录、阅读购票须知和支付时都进行了提示,“任何情况下,秒杀的机票都不能签转、改签和升舱”。只有接受了提示后才能进行下一步操作,“原告作为合同一方当事人应该知道我们的提示内容。”

“对这份截屏证据的真实性和证明目的不认可。”夏先生反驳称,该截屏是事后进行的修改,与他当初登录时的界面不一致,“更主要的是,不能签转的客票规则只在航班正常情况下有效,发生延误等不正常情况下不应适用。”

为证明自己的说法,夏先生针锋相对,也出示了秒杀活动时的网站截屏。

海航的代理人马上表示不能确定这一截屏的真实性。“原告既然这么有本事,十几次秒杀成功,说明他IT技术很好,所以对这份证据不认可。”

夏先生表示:“当时系统显示的是‘秒杀机票不能自愿签转’,没说不能进行非自愿签转。”至于二者的区别,夏先生认为,自愿签转是旅客自主要求的,是受运输规则制约的,需要支付差价;而非自愿签转则是因承运人的原因造成航班延误,承运人根据旅客意愿进行的签转,不受运输规则限制。

海航的代理人一直强调,夏先生未办理值机手续,已放弃行程、终止合同,不符合非自愿签转的条件,而且“即使是非自愿签转,也不是像原告希望的那样,想哪天走就哪天走,想坐哪个航班就坐哪个。”

在航班延误原因这一关键问题上,原、被告双方当庭都未举证。海航方面在庭前提交了延期举证申请,要求11个航班涉及的8个机场提供延误情况的证明。夏先生也当庭提交了调查举证申请,申请对所涉航班的延误原因进行调查。由于需要进一步提供证据,法庭宣布休庭。

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