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天猫网购冒牌手机 想要维权真的好难

来源:大连晚报 发布日期:2014-04-10 11:48:57

 

当网购成为深入人心的大众消费方式,网购中遇到的闹心事也与日俱增。近日,市民张先生就碰上了一件维权难题——他在天猫商城的一家数码专营店买了一部小米手机,之后他发现这部手机是冒牌手机。但在退货过程中,网站要求他提供假货凭证,但手机厂家和质监部门都表示无法提供检测报告。

记者在采访中了解到,与张先生有类似遭遇的网购消费者为数不少。但有律师解读称,按照今年315日实施的新消法规定,类似举证责任应由网站承担。

900元买部“小米”经初步检验是假货

市民张先生告诉记者,去年12月,他在天猫商城的一家数码专营店,花了900多元钱买了一部小米手机。可在之后的使用过程中,这部手机频频出现问题。“不是开关机键失灵,就是其他功能不好使。”无奈的张先生又在联通营业厅买了一部一模一样的小米手机。“单纯从外观看,这两部手机毫无区别,但在操作过程中却感觉明显不同。”张先生说,因此他怀疑这是一部冒牌货。

记者昨日从小米手机售后服务中心了解到,张先生之前已经带着这部网购的小米手机来检测过,初步查看,可以确认他在网上买到的手机并非正品,而是冒牌货。

退货遇两难“假货凭证”谁来开?

昨日记者发现,张先生购买手机的天猫商城店铺已经无法打开主页了。“店铺方面倒是留下了一个手机号,但是一直无法打通。”张先生说。记者昨日也拨打了那个手机号,发现该号码已经关机了。

网店找不到了,张先生只好联系网站要求退货。但天猫商城的客服人员要求张先生提供所购买商品为假货的证明或者凭据,这样才能受理他的投诉。“这个要求太令人为难了。”张先生说,自己分别找过小米手机的生产厂家和质监部门,都无法开具相关假货凭据。而记者昨日分别联系了小米厂家和产品质量监督检验所,要么对手机真假无法检测,要么从无先例给消费者出具过假货凭证。“这是不是就把我的维权道路给堵死了?”张先生对此很无奈。

市民李先生在今年2月也在淘宝上买了一部价值1100元的联想手机,之后品牌手机营销商同样证实手机是山寨货。李先生向网站投诉时,客服人员也要求他提供假货凭证。“我认为这是对消费者维权的一种刁难。”李先生说。

新消法:网站应承担举证责任

在网站买到了假货,或者疑似假货,举证责任应该由消费者来承担吗?辽宁青松律师事务所的王金海律师认为,这是网站在推卸责任。“今年315日,修订后的消费者权益保护法正式实施。变化之一就是关于网购。”王金海说,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内如果发现瑕疵产生争议的,由网站经营方承担有关瑕疵的举证责任。“从这一规定上看,张先生和李先生的纠纷,举证责任都不该归于消费者。因此要求他们提供假货凭证明显不符合法律规定。”王金海表示。

记者昨日发稿前了解到,经过多方沟通,小米手机厂家已经同意帮助张先生检测手机真假,并酌情提供鉴定报告。昨日张先生已经将手机快递到沈阳进行鉴定。“我会通过法律手段维护自身权益。”张先生表示。

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