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亚马逊官网“失联”十小时 专家呼吁应急标准

来源:文汇报 发布日期:2014-04-13 09:49:15

从昨天早上起,上海地区不少用户反映无法登录亚马逊中国网站,将近晚上9点才恢复正常。网站迟迟没有发布官方信息,“失联”引来各种推测,网友做了整整10小时“福尔摩斯”。

多个地区用户难登网站

昨天早上10点左右,家住闵行地区的用户朱先生想登录亚马逊中国官网买些东西,但怎么也打不开链接。他致电亚马逊客服,对方解释称是“服务器升级,稍晚一些会恢复正常”。这个解释并没有让朱先生信服。

遭遇网站打不开的并非朱先生一人。另有多名用户反映,通过手机浏览器也无法打开亚马逊中国的官网。记者昨天与亚马逊中国取得了联系,相关负责人回应表示,负责网站运营的工作人员查看了全站流量情况和速率,并没有发现有异常情况,“应该只是当地运营商的小范围网络故障。”

问题到底出在哪儿?记者昨晚联系运营商相关人士。据了解,亚马逊近期在对系统进行升级,需要运营商后台的相关接口、数据同步更改,牵涉到多方的流程协同,而昨天的情况是运营商只能对升级过程出现的问题进行人工干预,致使部分本地用户无法登录。

应“急”该有标准流程

在亚马逊中国网站无法打开的这段时间里,朱先生完全没有“方向”,他咨询了周边好几个IT技术男,有人说是DNS域名解析出现错误,无法指向相应网站;有人说是亚马逊网站的问题,“现在大部分网站采用的都是分布式部署的方式,若其中一台服务器出现问题也会导致部分用户打不开网站”;还有人直接联想到周一的OPENSSL“心脏出血”事件……

随着用户量过亿的APP不断出现,网站意外“瘫痪”对民众正常生活、工作的影响越来越大。信息沟通不畅和危机应对标准流程的缺失,有可能引发更多社会问题。有专家认为,应对此类问题,目前国内几家主流网站还缺乏一套标准流程,比如:如何通过各种有效渠道向公众发布准确的信息、事后有没有赔偿机制等。“过去实体店关门,门口可能还会贴张告示简单叙述原因,但网站就这么个通路,‘一歇菜’就啥都找不到。”一位用户不无担忧地这么形容。

“任何企业的网站都有可能会出现意外事故,这是正常现象,但我们缺少一套在意外发生时的正常应对机制。”上海三零卫士信息安全公司安全研究部经理朱国兵认为,随着互联网一波优胜劣汰,现在许多电商网站、超级APP都拥有过亿级别的用户,在出现“宕机”等意外后,如何快速安抚用户、如何及时发布准确信息、如何做好事后解释甚至赔付,等等,关系到企业信誉和用户权益的维护。是时候拟定一套通用的标准流程了,否则,下次再出现类似问题,还会是“一团乱麻”。

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