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打车软件:网络故障无法支付司机要求多付现金

来源:东广新闻台 发布日期:2014-04-25 10:25:40

打车软件自诞生起就争议不断,各公司为抢客屡屡抬高补贴价格,这看似司机、乘客双赢的“好事”,但也有矛盾隐患埋藏其中。听众胡先生近日向东方传呼热线电话62706270讲述了他打车时的遭遇,事件的起因就是“补贴”之争。

胡先生说,这个月16号下午,他从陕西路去衡山路,使用快的打车软件,叫到了一辆出租车。到达目的地时,却发现无法用支付宝付钱,这也就意味着,司机将拿不到打车软件返还的补贴。

【因为网络故障,没有办法用支付宝支付,然后我跟师傅说,我用现金,然后看了一下,20块钱。然后师傅说,那你要多付11块钱。】

面对司机提出的,要求自己用现金补足补贴数额的要求,胡先生不同意。争执就开始了。

【这11块钱是补贴不应该我出的。然后他说,你要么付31块钱,你要么今天就别走了。然后我说,我就付20块,不可能多给你钱的,你发票给我。然后师傅就火起来了,他就下车了,把我车门拉开来,说你下来下来,他就后备箱打开了,他就拿出了转螺丝的工具,扳手,他就说,你今天不把这个钱付清楚,就别走。】

胡先生表示,当时周围不少行人都看到了那一幕。由于害怕司机做出过激行为,胡先生放弃了索要发票,付了20元就赶紧离开。万通出租公司周先生说,接到投诉后,已经向司机了解了情况。司机否认了试图用扳手威胁乘客的说法,但承认确实恶语相向。对不礼貌行为,周先生给出的理由却是,司机觉得不划算。

【我们这个驾驶员,他认为这个生意他做的亏了。驾驶员很气愤。很近的地方,另外加了一句,我是支付宝支付,打在手机上面。驾驶员都算的,一看路费最多20块左右,但是支付宝支付有补贴,补贴十块,他算了还是合算的,他就去做了。驾驶员叫他付30块钱,胡先生不肯。我们出租行业投诉经常接到这个问题,很难处理的。付现金,支付宝就不贴他的。我们也很为难的。推到软件公司去解决。】

快的打车服务热线1040号工作人员表示,未能获得的补贴不应该由乘客承担。

【如果到了目的地,因为网络原因支付宝不能支付,只能以现金形式支付了。车费是20,就按照计价器显示金额付20块钱就行了。如果乘客用不了支付宝,奖励是没有的,而且也不需要乘客再出的。】

发稿前,记者了解到,快的打车软件目前已经对涉事司机进行了封号处理。不过,出租车公司仍未给出最终处理意见。

司机为乘客提供服务,出租车公司对司机进行管理,现在又多了打车软件、支付公司的介入,在同一段旅程中,原本简单的关系变得复杂。不过,无论如何,司机基本的服务规范不能没有,出租车公司对司机的管理也不能放松。

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