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7天无理由退货存大"猫腻"? 沪消保委约谈易讯网

来源:东方网 发布日期:2014-04-28 14:52:46

《新消法》明确了在网购中,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,对于这样一个“7天无理由退货”的条款,商家在执行时究竟是怎么操作的?7天该怎么算?无理由退货中产生的损耗由谁承担……今天上午,上海市消保委正式约谈沪上知名电商易讯,针对其近期暴涨的消费者投诉,了解相关情况。

据不完全统计,从201411日至今,上海市消保委共收到关于易讯的投诉1184起,同比上升82.72%,经初步分析,其中关于“7天无理由退货”条款的投诉相对突出。

7天”究竟怎么算?

约谈现场的话题从“7天”开始。“比如我网购了一部手机,周一签收的,那么到什么时候可以无理由退货?”市消保委副秘书长唐健盛先摆出了这样一个问题。对此,易讯售后的相关人员表示,正常应该是从周一开始,周日前可以无理由退货。

然而,新消法规定的“七日”实际上市按照《民法通则》第一百五十四条的解释执行的。该解释明确,“期间规定按照日、月、年计算期间的,开始的当天不算入,从下一天开始计算。期间的最后一天是星期日或者其他法定休假日的,以休息日的次日为期间的最后一天。”

唐健盛表示,易讯在官网上售后服务总则的表述方式为“自客户收到商品之日起7日内(含)可以退换货”的说法,这与司法解释不符,实际上明显压缩了消费者的法定权利。

无理由退货是否要告知?

哪些商品符合“7天无理由退货”的规定,哪些又不在相关规定的范围内?对此,易讯方面表示,对照新消法,确实有“某些点需要推敲”,比如对不适用7天无理由退货的商品,消法要求要一一确认,而易讯则采用了“业内通用的方法”,用相应条款进行限制。

事实上,在易讯的官网上,明确的大多是支持7天无理由退货的商品,一些不支持的种类并没有明确的告知消费者。“在未被告知的情况下,通常默认是可以退货的。”唐健盛表示,新《消法》对四类产品明确规定不支持无理由退换货的,在没有和消费者事先约定的情况下,按照常理,没有标示的商品都应该支持无理由退货政策,但是易迅网只对