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旅游套餐上套易解套难

来源:广州日报 发布日期:2014-07-15 11:49:08

 日前,央视曝光了携程上预订“旅行套餐”机票退改手续费用居高不下的现象。本报记者昨日采访了解到,一些网友还认为,此类特价机票套餐还涉嫌存在捆绑消费保险费,“卖螃蟹,送草绳”等情况。

 此外,还有网友反映,套餐内的“10万积分优惠券”不能退,退订、改签费用普遍高于一般航空公司标准,存在消费不透明,以及行程单上金额“缩水”等现象。

 诸多矛头直指携程机票的“旅行套餐”板块,不过,记者昨日采访时,携程方面对网友“指控”予以了否认。

 疑惑1

 买“旅行套餐”捆绑保险费?

 携程:有两种套餐,其中一种有意外险

 “我看到旅行套餐价格要便宜很多,但点击后看到,实际价格要贵几十元。”昨日,准备预订长沙至上海的市民刘先生告诉了记者这一情况。

 记者按照刘先生的操作指引,点击携程机票预订业务。发现715日晚上955分,从长沙飞上海的春秋航空商务经济舱旅行套餐550元,但记者点击发现价格实际为“优惠价580元”,记者还需要在“航空意外险”、“携程礼品卡”、“旅游优惠券”中任选其一,这样算下来,机票加机建费、燃油税、保险等,共750元。

 记者咨询了携程客户服务人员。据介绍,目前选择“旅行套餐”主要有两种,一种套餐为“机票+10万积分的旅游优惠券”。不过有游客投诉,他订了一张1460元的票,后来行程改了需要退订,携程不给退,也不给改,打给航空公司他们答应可以改签本航空公司其他任意航班,“专门问了下,票面价格只有1230元,意味着你多花了两百多就买了张所谓10万积分的优惠券,相当鸡肋。”

 另一种套餐为“机票+航空意外险、携程礼品卡、旅游优惠券中的任意一项”,这一套餐因为包含了航空意外险,记者发现,原来明码标价的航空意外险,并没有列明价格,但在实际中时以30元一张计算。有业内人士透露,“航空意外险”利润极高,30元一张保单,代理商可以“抽水”25元左右。

 记者了解到,2013年保监会就专门下发了叫停捆绑销售保险的通知,特别强调消费者反映突出的飞机票、火车票、汽车票等销售环节强制搭售短期意外保险问题。

 疑惑2

 “旅行套餐”不提供行程单?

 携程:顾客反映较多 已提供多种选择

 “我上次预订的旅行套餐,结果携程没有寄过来机票行程单,而是旅行社发票。”日前,有网友再次将矛头对准了携程“旅行套餐”,认为没有明确提供行程单,让其出差报销出现麻烦。

 无独有偶,一位网友反映,他通过携程网(61.34, 1.14, 1.89%)预订了上海往返广州的“旅行套餐”机票,乘客2位,总价5800元,当时电话订票时要求全家经济舱,客服也按照全价经济舱的票出了票,一周后他发现携程快递过来的不是行程单,而是普通发票,“我打电话给客服,要求打印行程单但被拒绝,并说套餐只能提供普通发票。”这位网友说,之前并没有任何告知,不提供行程单。

 记者了解到,在旅行套餐的预订中,提醒可以提供套餐全额报销凭证,但没有说明是“行程单”还是发票。记者昨日采访携程有关人士了解到,之前有不少乘客反映无行程单,之后对该套餐的报销凭证进行了改进,现在有更加多种选择。

 据他介绍,乘客在预订“旅行套餐”的时候,可以选择报销凭证的类型,有以携程的旅行社“名义”落款的“旅行套餐发票”,也可以选择“行程单”和差额发票的类型。“但行程单上的价格肯定会比旅行套餐少。”

(原标题:旅游套餐上套易解套难

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