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网络预约挂号频遭爽约 医院盼患者诚信

来源:江西日报 发布日期:2012-11-14 13:15:33

2007年起,省城多家医院开始实施网上预约挂号模式,市民只要花100元办一张卡,便可享受预约就医服务。然而,最近几天,记者在省城一些医院采访时了解到,这一利民政策给患者带来很大方便,但在实施当中也发现一些问题,由于一些患者不守约,让很多医院遭遇被“放鸽子”的窘境。

 

 失约患者逐渐增多

 

 昌大一附院服务中心人员透露,该院每天失约的患者在10个左右。南昌市第五人民医院服务中心工作人员表示,也没提前通知取消服务而失约者不少,平均每天有4人左右,占到该院网上预约医生总量的三成左右。江西省肿瘤医院医务科工作人员说,患者预约了医生又失约的事屡见不鲜,医院为此苦恼不已。

 

 事实上,数年前,网络预约医生在南昌一些医院开始实施时,就有部分医院担心预约就诊者不守约。随着时间的推移,没想到失约者有增无减。而患者失约,带来了一系列问题。昌大一附院相关科室负责人说,医生安排好的时间被空置,真正想挂号的病人却挂不到号,很多专家资源因此被白白浪费。

 

 昌大一附院服务中心工作人员说,网上只能预约一个专家,而拔尖专家本来病人就多,网上、电话很难预约到。至于一般医生,直接来看病就行,根本就不用预约。一些市民认为,医院应从患者角度考虑,不断完善预约挂号服务,让患者能够真正享受到相应的便利。

 

 应采取措施限制失约

 

 采访中,记者了解到,由于网上预约医生不收费,医院根本没办法约束病人爽约。免费预约会导致一些无法确定时间的病人连续预约几周的号,实际上却只会来看一次。病人失约、医生空等现象非但浪费了宝贵医疗资源,更人为延长其他病人的候诊时间。

 

 江西健康之路预约服务中心工作人员告诉记者,网上预约医生不收费。如果预约了,不能前往,可以在你预约时间的前一天晚上9时前进行取消即可,如果不取消,将在预存了100元钱办理的服务卡上扣除数元专家挂号费,作为处罚。除此之外,中心暂未制定其他措施。而在上海,如失约3次,36个月之内将取消预约资格。

 

 南昌市第五医院的医生认为,医患建立诚信关系,病人按约而至,是完善预约就诊的前提条件。而最大化发挥预约就诊模式的作用、降低失约率,还应完善相关配套服务。其次,针对少数无故失约者,应加大约束力度,上传联网信息,同时取消现场、电话预约权限。此外,病人应自觉养成良好习惯,按预约时间段准时抵达,自觉遵守预约就诊的秩序。

 

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