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魅族手机跳屏千人维权 员工发微博辱骂用户

来源:北京晨报 发布日期:2014-09-24 13:15:39

 手指没有接触手机屏幕,屏幕内图标却在跳动,并随机进入一款软件,有时还能自动拨打电话。近日,魅族MX2手机深陷“跳屏门”,各地维权者达上千人。魅族公关部昨日回复北京晨报记者,会免费为消费者维修,并将手机保修期由原来的一年延长至18个月。

 过了保修出故障

 2012年底,消费者侯先生购买一款魅族MX2,“我一直是魅族粉丝,当时这款手机刚上市,我就买了一部,花费2499元。”在随后使用中,手机一直不错。

 几个月前,侯先生发现手机经常出现跳屏现象,没多久,手机右下角又有一小块屏幕失灵,宽约一厘米,在这块区域内,无论手指如何滑动,里面的图标就是不动。侯先生找到魅族售后维修,被告知需要更换屏幕,但因已过一年保修期,需要他自费780元。

 无独有偶,张先生的魅族MX2在今年8月份也出现了同样的问题。在网上一个魅族论坛中,不断有消费者反应魅族MX2屏幕有问题,记者了解到,这些维权者中,大部分是2012年底或2013年初购机,也就意味着跳屏出现时,他们的手机刚过保修期几个月,当然,维权者中也有少部分用户手机尚在一年保修期内。

 超千人遇同样问题

张先生称,起初他们联系魅族,售后以手机已过保修期为由,让消费者自费换屏幕,引来不满。“一款手机频繁曝出同一问题,厂家应该重视起来,而不是简单地用‘保修期已过’来推诿。”

张先生随后建立两个QQ维权群,逐渐有维权者加入,短短一个多月时间,两个群里共有全国维权者1533人。记者进入群内,发现用户反映的手机问题,基本集中在跳屏和屏幕失灵两类。

有消费者给记者发来几段手机跳屏视频,在视频中,手机放在桌上,没人接触屏幕,但屏幕图标却在自己晃动,甚至能随机进入一款软件页面,用户按下HOME键后返回主页面,很快又进入另一款软件,仿佛在和主人较劲儿。而在另一段屏幕失灵视频中,情况则完全相反,无论用户怎么点屏幕图标,手机均无反应,像死机了一样。

 免费维修并延保

 昨天,魅族科技公司公关部给北京晨报记者答复称,公司在论坛接到用户反馈MX2跳屏问题后,魅族工程师迅速分析原因,发布了修复固件,一些用户通过固件升级后,已解决跳屏问题,但仍有部分用户跳屏问题未能通过系统升级解决,目前魅族将给予免费维修,并将保修期延长至18个月。

 公关部乔经理称,魅族MX2从上市共卖出几百万部手机,但目前接到各地反馈跳屏和屏幕失灵的只有1367人,按照这一比例计算,屏幕不良率并不高。目前,大部分跳屏用户信息已搜集完毕,正陆续将手机送往维修中心或专卖店,跳屏问题很快将得到解决。

 不过就在魅族厂家应对跳屏事件时,微博认证为魅族推广经理的网友“真黄轶轩”在微博爆出粗口辱骂维权者。记者将此事反馈给魅族公关部后,昨日中午,该推广经理网上致歉:“我在用词时候不慎重,给你们带去伤害。错了就要认,所以我要向这些用户公开道歉。”

(原标题:魅族手机跳屏千人维权 员工发微博辱骂用户)

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