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京东中大奖 空欢喜 客服解释:系统问题

来源:广州日报 发布日期:2014-09-29 09:51:51

 京东举办抽奖活动 中奖者用奖券购商品 订单被取消

 市民周先生是“网购达人”,最近,他参加京东商城举办的国庆抽奖活动。系统显示,周先生获得了价值2.4万元人民币的奖券。喜出望外的他随后花费部分奖券购买了一套家庭影院。谁知,没等周先生高兴几天,却发现中奖只是一场空欢喜。不仅货物迟迟没有收到,该电商还以系统错发奖券为由,取消了他的订单,并收回了他中的全部奖券。

 922日,深圳的周先生在网上购物时发现,京东商城正举办“迎国庆抽奖送京豆”活动。他参加了抽奖,收到了240万个“京豆”(“京豆”为该电商的一种促销优惠劵),价值人民币2.4万元,并注明为“抽奖活动奖品”。

 根据奖券的使用方法,购买商品时,使用奖券的数量不能超过商品价格的一半。中奖3天后,周先生花费了价值494元的奖券,并自己支付了494元,订购一套价值988元的家庭影院。

 虽然网页上显示订单已发货,并有快递员正在派送货物,周先生却迟迟没有收到。随后,周先生致电快递员,对方称公司临时取消了订单。

 据初步了解,像周先生一样,下订单却没有收到货的客户约160人。来自四川成都的杨小姐在收到了价值2.4万元的奖券后购买了近5000元的商品,去除奖券后她仅需支付2100元。由于她收到奖券后立刻使用,其中一部分的商品已经到货,另一部分则被取消了订单。

 客服解释:系统问题 多发奖券

 在周先生向记者出示的一份说明中,京东商城声称:由于922~25日家电部有抽奖赠送京豆的活动,由于系统原因,导致京豆发放错误,已被客户下单使用,并要求拦截订单。而周先生再度致电京东商城,得到的答复同样是系统错发奖券,因此商城不仅取消了他的订单,还收回了他中的全部奖券。在该电商网页上,有的用户显示为自己主动取消订单,也有的用户显示为标错价批量取消订单。

 稍后,京东商城联系周先生,表示愿意给予20元京东券作为补偿。但周先生认为商城“店大欺客”,他不愿接受这种补偿。“自己搞的促销活动,中奖后为何不兑现承诺?就算是系统出现故障,为何三天后才发现?”

 昨日,记者发现周先生投诉的这项抽奖促销活动已下线。记者致电京东商城客服专线,对方称已有专员处理此事,将有专人给予回复,但截至记者发稿时,还没有收到回复,京东商城也并未就此事作出公告。

 取消促销订单都怪系统错误?

 记者了解到,近年来电商频频爆出类似事件:用户以低价购买商品后,却被商家无故取消订单。媒体也多次对此进行报道,去年“双十一”正值各大电商低价促销,有消费者投诉在某电商低价购买婴儿推车,完成付款后却发现订单无故被取消。今年7月,有消费者在某手机官网上抢购平板电脑,发现订单悄然消失,随后该手机公司专门发出公告,称“订单提示错误,发货不受影响”。

 律师:网上商城违反约定

 对此,广东正大联合律师事务所许瀚律师表示,若情况属实,则该网上商城既违反了法律规定,也违反其与用户的约定。根据国家《反不正当竞争法》第13条的规定,经营者不得从事最高奖金额超过5000元的抽奖式有奖销售,2.4万元奖券已超过此限额。他强调,虽然该活动违反法律规定,却不影响其与用户所建立的约定。此外,该商家声称系统错误导致错误发奖券,应向用户提供系统错误的相关证明。

(原标题:京东中大奖 空欢喜 客服解释:系统问题)

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