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当心这些金融陷阱:条码嵌入木马病毒电信诈骗花样多

来源:人民日报 发布日期:2018-03-27 13:59:01

发生金融纠纷可向金融机构或人民银行分支机构等部门投诉,银行应多发布消费提示

遇到钱被盗刷怎么办?有人会说,找银行挂失、到公安局报警。但是,最近家住北京市丰台区的卫薇薇遇到工资卡被盗刷的情况,很郁闷。

一天,卫薇薇正在商场购物,刚刷了一笔几块钱的账单,手机却收到了成功支付100元的短信提示,她很纳闷这100元是怎么被刷走的,于是打电话询问银行客服。

银行客服回复说,这100元是通过易联支付刷走,并且是在知道了卫薇薇银行卡号和密码的情况下,以手机充值的方式从卡中划走,又问卫薇薇不久前还有一笔30元的付款是否由她本人操作。

卫薇薇一听吓着了,如果不是那天注意了一下短信提示,不知道自己的卡还会被刷走多少钱。而且这张卡是她的工资卡,绑定了很多账户,如果卡号和密码都已被泄露,损失将无法估量。

钱能找回来吗?银行客服的回应让卫薇薇很不解。银行客服说,系统这里能看到前后一共130元是给哪个电话号码充值,但想找回这130元,还需要她本人去公安局报警,然后等待公安局办案处理。

“明明已经查到对方的电话,但无能为力,为了130块钱还要报警,在公安局那里都算不上重要案件,想想要付出的时间和精力,就觉得还是算了吧。”卫薇薇告诉记者,不法分子的犯罪成本那么低,自己的损失却不小。最后不仅130元没找回来,为了防止再被盗刷,她还到工作单位有关部门更换了工资卡,然后把之前绑定的账户全都解绑。

刘俊海认为,在消费者落入诈骗陷阱时,一般会想到找金融机构进行投诉。原则上,银行等金融机构对消费者有安全保障义务。若消费者否定刷卡交易,认定为盗刷,银行应认真受理。目前来看,银行等金融机构更多的是在诈骗事件发生后有所为,今后更应加强宣传指导,经常发布消费提示,避免消费者重蹈覆辙。

对消费者来说,一旦发生盗刷事件,持卡人要注意收集相关证据,比如银行卡消费明细、网上交易明细、出境旅游证明等,积极联系银行,向警方提供线索。

《消费者金融素养调查分析报告(2017)》显示,当消费者购买金融产品或服务发生纠纷时,有69.99%的消费者向提供该商品或服务的金融机构进行投诉,31.31%的消费者向当地工商部门进行投诉,15.96%的消费者利用“12315”热线进行投诉。

若消费者与金融机构产生金融消费争议怎么办?《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》指出,原则上应当先向金融机构投诉。金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予处理,或金融消费者认为金融机构处理结果不合理的,金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。

刘俊海认为,整体来看,目前在打击电信诈骗等违法犯罪行为上,监管还存在一定程度的宽、松、软问题,尤其是在互联网金融迅速发展背景下,监管能力和执法能力显得不足。我们应当正视存在的执法漏洞和监管盲区等问题,金融监管部门和公安机关等机构要提升监管合力,提高执法公信,加强信息共享,不给不法分子违法套利的空间,打造跨市场、跨地域、跨部门、跨产业的金融消费者权益保护体制机制。

(原标题:当心这些金融陷阱:条码嵌入木马病毒电信诈骗花样多)

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